• Расчетное время заезда-  14 часов 00 минут.
• Расчетное время выезда- 12:00 дня.
• При размещении в отеле с 06:00 часов утра до 14:00 часов дня – взимается 50% от стоимости номера. Размещение возможно лишь при наличии свободных номеров.   
• В случае позднего выезда после 14:00 часов дня и до 18:00 вечера – взимается 50% от стоимости номера. Допускается лишь при наличии свободных номеров.  
• В случае позднего выезда из отеля после 18:00 часов вечера – взимается полная стоимость номера. Допускается при наличии свободных номеров.
• Отмена брони номера без штрафа допускается лишь за 24 часа до предполагаемой даты заезда гостя.
• Условия бронирования номеров для групп и условия аннуляции брони оговариваются отдельно, исходя из каждого конкретного случая.

Штрафные санкции:

• Отмена брони менее, чем за 24 часа до предполагаемой даты заезда гостя, осуществляется путем взимания штрафа в размере стоимости номера за одни сутки (поздняя отмена).
• В случае не заезда гостя в день предполагаемого прибытия, взимается штраф в размере одних суток от стоимости номера (No-Show).

Услуги за дополнительную плату:

• Детям до 5 лет размещение в номере  родителей предоставляется бесплатно
• Детям от 5 лет и выше размещение в номере родителей осуществляется путем оплаты  стоимости завтрака за каждого ребенка.
• Услуги по встрече и проводам гостей (отель-аэропорт-отель):

Методы оплаты:

• К оплате принимаются кредитные карточки: American Express, Visa, Master Card, Dinners Club.
• При оплате наличными принимается только национальная валюта- казахстанский тенге.

Запрещено:

• Домашние животные в отеле
   

Курение:

• Номера для курящих – 1-й, 2-й и 3 этажи